Q 店舗の所在地を教えてください。
店舗は北海道の札幌市にございます。
店舗所在地：〒001-0020 北海道札幌市北区北20条西5丁目2-50
Q どのようなお店か気になります。
当店は、上質な海産物を中心に、お肉やお出汁などクオリティの高い商品を市場よりも低価格で販売しているお店です。
各種記念日、パーティー、宴会など、さまざまなシーンにご利用いただける商品をご用意しております。
今後は、食品だけでなく、さまざまなジャンルの商品を高品質・低価格でご提供することを目指しています。
Q 質の高い商品を安く販売できる理由を教えてください。
当社では、独自の仕入ルートを構築しているため、市場以外のルートから仕入れることが多くあります。
そのため、日本国内や海外から良質な海産物を相場もよりも安い金額で仕入れることができるため、お客様にも低価格でご提供することが可能となっております。
Q 返品・交換について教えてください。
商品の特性上、お客様都合での返品対応はできません。
万一商品に不都合があった場合は、交換にて対応させていただきます。
Q 賞味期限を教えてください。
常温品、冷蔵品につきましては、商品ページに記載されている賞味期限をご覧ください。
冷凍品については、出荷日から90日前後を目安とさせていただいております。
Q 商品一覧に記載されていない商品を探してほしい。
商品一覧に記載のない商品については、当ショッピングサイトから購入することはできません。
但し、当店では独自の仕入ルートを構築しているため、仕入れ状況によっては販売できる可能性がございます。
詳しくはお電話（011-299-6791）またはお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q 売り切れになっている商品を購入したい。
当サイトにて売り切れになっている商品を購入することはできません。
但し、サイト上では売り切れになっていても、仕入れ状況により若干の在庫が残っている場合がございます。
詳しくはお電話（011-299-6791）またはお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q 以前購入した商品が見当たりません。
当サイトでは食品を多く取り扱っておりますため、旬の時期や仕入れ状況により販売できる商品が変動いたします。
以前購入した商品の名称や金額などがわかる場合は、当社にお問い合わせいただくことで販売できる可能性があります。
Q 注文方法を教えてください。
当サイトから商品をご注文いただく流れは以下になります。
①商品をカートに入れる → ②レジに進む → ③会員の方はログイン、会員以外の方はゲスト購入 → ④必要情報の入力 → ⑤お届け日・お支払い方法設定 → ⑥確認する → ⑦注文する
ご注文が完了すると、自動でご注文完了メールが送信されます。
その後、当社から商品を発送したタイミングで、商品発送メールを送信させていただきます。
Q 冷蔵商品と冷凍商品を同時購入したら同梱配送できますか。
常温品、チルド品、冷凍品を同時にご購入いただくことは可能ですが、温度帯が違う商品を同時にご購入された場合は、同梱発送ができないため、それぞれに送料がかかります。
Q 注文者とは別の住所に商品を配送してほしい。
注文者とは別の住所に商品を配送する場合は、「ご注文手続き」の「配送情報」の箇所にお届け先の変更ボタンがございますので、そちらから商品の配送先を変更することが可能です。
Q 商品を大量に注文したい。
当サイト内で在庫がある限りは、その範囲内でご注文いただくことは可能です。
但し、極端に大口のご注文をご希望の場合は、双方のトラブルを防ぐため、事前にお問い合わせいただいてからご購入いただきますようお願いいたします。
Q サイト内の商品を電話やFAXで注文したいです。
当社では、パソコンやスマートフォンによる操作が苦手の方のために、商品のご注文を電話やFAXでも承っております。
当サイトの商品一覧ページからご希望の商品をお選びいただき、お電話またはFAXにて個数をお伝えください。
Q 注文完了メールが届きません。
商品をご注文いただいた場合、必ず注文完了メールが自動で送信される仕様となっております。
そのため、入力されたメールアドレスに誤りがないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかなどをご確認ください。
どちらでもない場合、お手数ですがお電話（011-299-6791）またはお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
Q 購入フローを進めていくとエラー表示が出ます。
パソコンの機種やOSが極端に古い場合や、一般に使われていないブラウザを使用している場合は、購入フローが上手く進められないケースがございます。
当サイトでは、Google Chrome（最新版）ブラウザを推奨しております。
エラーが表示される場合は、お使いのデバイスまたはブラウザを変更して再度お試しください。
Q 商品の変更・キャンセルをしたい。
ご購入いただきました商品の変更・キャンセルを当サイトから行うことはできません。
お手数ですが、商品の変更・キャンセル、数量や備考欄の変更などは、お電話（011-299-6791）またはお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
Q 購入した商品に熨斗をつけてほしい。
当店では、少しでもお安く商品をお届けするために、最小限の人員で対応させていただいております。
そのため、熨斗などの対応をお受けしておりませんのでご了承ください。
Q 配送業者を指定させてほしいです。
当サイトからご購入いただいた商品の配送につきましては、当社指定の配送業者からの発送となります。
配送業者の指定はできかねますのでご了承ください。
Q 送料を教えてください。
送料については、商品をご購入いただく際の確認ページにて、ご入力いただいた都道府県に沿った送料が、商品代金とは別に表示されます。
商品代金＋表示された送料が商品の総額となります。
※代金引換の場合は、代引手数料が別途必要になります。
Q 注文した商品が届くまでの日数を教えてください。
ご注文いただいた商品は、受注から三週間以内に発送させていただきます。
なお、お届け日時のご指定はお受けしておりませんのでご了承ください。
Q 不在の場合、宅配ボックスに商品を入れておいてほしい。
当サイトで販売している商品は、食品のため宅配ボックスへのお届けは行っておりません。
ご不在の場合は、不在票が入りますので、そちらに記載された情報を元に再配達の依頼をしていただきますようお願いいたします。
Q 海外への商品発送を検討しています。
申し訳ございませんが、海外への商品発送を承っておりません。
日本国内の配送のみに限らせていただいております。
Q 商品を購入する際の決済方法を教えてください。
お支払い方法については、クレジットカード・銀行振込・代金引換・コンビニ決済に対応しております。
Q 使用できるクレジットカードを教えてください。
当サイトでは、以下の5つの信販会社のクレジットカードをご利用いただけます。
Q 銀行振込の流れについて詳しく教えてください。
銀行振込を選択して商品を購入された場合、自動返信メール内に振込先の口座を記載しております。
当該口座に、商品をご購入いただいてから7日以内にお振込みをお願いいたします。
事前に連絡なくお振込みが確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。
Q 代金引換について教えてください。
代金引換とは、商品が到着した際に配送員に代金をお支払いする方法です。
代金引換を選択された場合は、商品代金＋送料の他に代引き手数料がかかります。
※代引き手数料は、商品の購入金額により異なります。
Q コンビニ決済について教えてください。
当サイトでは、5社のコンビニエンスストアにてお支払いただけます。
Q 新規会員になる方法を教えてください。
当サイトのショッピングページ上部にある新規会員登録ボタンから会員登録を行うことができます。
会員なっていただくと、次回の購入時から個人情報や配送先を入力せずに商品を購入することができます。
Q 会員パスワードを忘れてしまいました。
会員パスワードを忘れてしまった場合は、当サイトのショッピングページ上部にあるログインボタンからログイン画面に入り、ページ下部にある「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックするとパスワード再発行ページに遷移します。
パスワード再発行画面に表示された指示に従って、新しいパスワードを発行してください。
Q 会員にならずに商品を購入したいです。
当サイトでは、会員以外の方も商品を購入することができます。
購入フローの中で「レジに進む」の後のログイン画面に「ゲスト購入」というボタンがありますので、そちらから商品をご購入いただけます。